Điều khoản sử dụng

1. CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẶT TOUR

• Để có năng lực pháp lý, bạn phải từ 18 tuổi trở lên.
• Bạn bảo đảm rằng mọi thông tin mà bạn cung cấp hoàn toàn chính xác.
• Đọc kỹ các điều kiện đặt/hủy tour. 
• Đọc kỹ các dịch vụ bao gồm và chưa bao gồm trong tour.

2. LỊCH KHỞI HÀNH

• Du lịch Phượng Hoàng bảo đảm khởi hành tour theo đúng kịch được đăng tải trên website: Dulichphuonghoang.vn
• Những thông tin về tour và các ngày khởi hành có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình thời tiết hoặc lý do cá nhân từ bạn.
• Công ty chỉ chịu trách nhiệm cho các phát sinh được thực hiện trên website chính thức.

3. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

• Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan, bồi thường những chi phí phát sinh trong các trường hợp sau: Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất, khủng bố, biểu tình, …Sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn hoặc thay đổi giờ chuyến bay,….Thiệt hại do sự chậm trễ của các thành viên trong đoàn.

4. GIẤY THÔNG HÀNH

• Hộ chiếu có giá trị: Khách hàng phải có hộ chiếu có giá trị để nhập cảnh, khởi hành và đi lại qua mỗi điểm đến trong lịch trình tour (hộ chiếu phải có giá trị từ 6 tháng trở lên tính đến ngày về).
• Các loại giấy tờ: Để được cấp giấy thông hành, visa nhanh chóng, toàn bộ các giấy tờ liên quan đến tour như các phiếu thanh toán, lịch trình tour, hóa đơn sẽ được gửi qua email khi công ty đã nhận được thanh toán đầy đủ.
• Thông tin chi tiết về chuyến đi: Khách hàng có trách nhiệm truy cập trang web ít nhất 72 giờ trước ngày khởi hành để bảo đảm họ có được thông tin chi tiết nhất về chuyến đi.

5. GIÁ TOUR

• Toàn bộ các mức giá tour được đăng tải bằng Việt Nam Đồng (VND). Các khoản thanh toán bằng ngoại tệ khác sẽ được quy đổi ra Việt Nam Đồng (VND) theo tỷ giá hối đoái hiện hành.
• Các mức giá bao gồm các hạng mục được liệt kê trong phần “Bao gồm”
• Với trẻ em sẽ có chính sách giá riêng theo độ tuổi.
• Những thông tin và mức giá được đăng tải đôi lúc sẽ được cập nhật lại khi có thay đổi. Điều này nhằm bảo đảm sự chính xác về thông tin và các mức giá.

6. THANH TOÁN

• Toàn bộ các tour hoặc dịch vụ cần phải được thanh toán trước trừ khi có quy định khác. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa, MasterCard, American Express và JCB.
• Xin bảo đảm rằng bạn đã cung cấp cho chúng tôi thông tin hóa đơn thẻ tín dụng chính xác. Nếu bạn không cung cấp địa chỉ ghi hóa đơn thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và/hoặc thông tin chủ thẻ chính xác thì việc ghi nhận thông tin đặt tour có thể bị trì hoãn. 
• Chúng tôi có quyền hủy đặt tour nếu thanh toán bị từ chối hoặc nếu bạn đã cung cấp thông tin thẻ tín dụng không chính xác. 
• Chúng tôi sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của bạn. Những thông tin mà bạn cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu (SSL) của MasterCard khi bạn tiến hành thanh toán bằng thẻ tín dụng.

7. XÁC NHẬN THANH TOÁN

• Sau khi thanh toán, Du lịch Phượng Hoàng sẽ gửi xác nhận thanh toán qua email..
• Tất cả thông tin về bạn cần phải được cung cấp một cách chính xác tại thời điểm đặt tour.
• Mọi yêu cầu sửa đổi/bổ sung cần phải được gửi qua email đến Du lịch Phượng Hoàng.
• Du lịch Phượng Hoàng không chịu trách nhiệm về bất cứ vấn đề gì có thể xảy ra nếu bạn không nhận hoặc đọc kỹ xác nhận thanh toán của bạn. Trong trường hợp bạn chưa nhận được xác  nhận thanh toán, bạn cần phải thông báo cho Du lịch Phượng Hoàng chậm nhất 24 giờ sau đó.

8. QUY TRÌNH HỦY TOUR VÀ HOÀN TRẢ

• Việc hủy toàn bộ tour bởi người tham gia tour phải được gửi và nhận bằng văn bản: email. Du lịch Phượng Hoàng không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại.
• Du lịch Phượng Hoàng không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với bạn. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy hoặc bỏ tour.

9. KHIẾU NẠI VÀ ĐÒI BỒI THƯỜNG

• Nếu khách hàng có khiếu nại đến Du lịch Phượng Hoàng, trước hết khách hàng phải thông báo cho điều hành tour, hướng dẫn viên càng sớm càng tốt để khắc phục vấn đề khiếu nại đó. Nếu không hài lòng, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận cskh để khắc phục vấn đề đó. Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi. Công ty sẽ không nhận mọi trách nhiệm đối với những khiếu nại nhận được sau thời hạn này.

10. KHUYẾN MẠI

• Các tour/gói tour được giao dịch bằng mã code khuyến mại sẽ không thể hủy và không được hoàn trả.
• Mọi mã giảm giá và điểm thưởng được đăng tải trên trang web này chỉ được áp dụng cho trang web Dulichphuonghoang.vn.

11. NHỮNG THAY ĐỔI

• Dulichphuonghoang.vn có thể thay đổi bất kỳ phương diện nào của trang web này hoặc nội dung của nó, bao gồm những điểm đặc trưng, những thông tin hoặc nội dung khác vào bất cứ lúc nào mà không cần phải đưa ra thông báo trước.

12. LƯU Ý KHÁC

• Hộ chiếu quy định phải còn thời hạn trên 06 tháng tính đến ngày kết thúc Tour du lịch, thông tin trong hộ chiếu phải rõ ràng & chính xác (tên, ngày, tháng, năm sinh, số hộ chiếu...) và đảm bảo đầy đủ số trang, không rách rời, chấp vá, tẩy xóa, có vết bẩn, nhòe thông tin hoặc các vấn đề khác.... 
• Đối với khách hàng là chủ Doanh nghiệp, Chủ hộ kinh doanh, cá nhân phải nộp thuế Thu nhập cá nhân, cần hoàn thành nghĩa vụ nộp các loại thuế (bao gồm cả thuế Thu nhập cá nhân) trước khi xuất cảnh, vì hiện tại Hải quan đã check được trên hệ thống. Đối với khách hàng là chủ Doanh nghiệp, Chủ hộ kinh doanh, cá nhân phải nộp thuế Thu nhập cá nhân, cần hoàn thành nghĩa vụ nộp các loại thuế (bao gồm cả thuế Thu nhập cá nhân) trước khi xuất cảnh, vì hiện tại Hải quan đã check được trên hệ thống. 
• Công ty du lịch không chịu trách nhiệm khi Quý khách không xuất cảnh được với lí do chưa hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế. 
• Chương trình tham quan có thể thay đổi thứ tự lịch trình để phù hợp với tình hình giao thông, thời tiết, nhưng vẫn đảm bảo đủ điểm tham quan
• Đối với trường hợp khách làm phẫu thuật thẩm mỹ khuôn mặt, khuyến cáo khách nên làm lại hộ chiếu. Trường hợp khách không làm lại hộ chiếu công ty sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề xuất nhập cảnh của khách. Mọi chi phí về hủy phạt dịch vụ khách hàng sẽ phải tự chịu trách nhiệm
• Không nhận khách có thai từ 05 tháng trở lên tham gia các tour nước ngoài vì lý do an toàn cho khách hàng (Khách khi đăng ký tour có trách nhiệm thông báo cho nhân viên Công ty khi có thành viên trong gia đình đang mang thai, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm khi khách hàng không thông báo)
• Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân (như hình ảnh, thông tin giấy tờ trong bản gốc bị mờ, không rõ ràng, passport hết hạn, không đúng quy định,…) Công ty sẽ không chịu trách nhiệm và sẽ không hoàn trả tiền tour. HDV Công ty sẽ hỗ trợ và tìm biện pháp giải quyết tốt nhất cho Quý khách, mọi chi phí phát sinh do khách hàng chi trả
• Quý khách là Việt kiều hay ngoại kiều nếu cần phải làm visa tái nhập Việt Nam xin đem theo 2 tấm hình 4x6 cm. Nếu Quý khách nhập cảnh Việt Nam bằng visa rời, vui lòng mang theo visa và tờ khai xuất nhập cảnh khi đi tour
• Trường hợp khách quốc tịch nước ngoài có thị thực Việt Nam giá trị 1 lần, vui lòng đóng thêm phí làm visa tái nhập Việt Nam 1,100,000VNĐ/khách và mang theo visa rời + 2 tấm ảnh 4x6 phông nền trắng để làm thủ tục hải quan khi về nước
• Khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không có hộ chiếu VN còn hiệu lực thì không đăng ký sang nước thứ ba
• Giá tính cho trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ, nếu Quý khách có yêu cầu ngủ riêng cho trẻ em vui lòng thanh toán 100% giá tour
• Trong trường hợp chỉ có 1 khách (người lớn) đi với 1 trẻ em dưới 11 tuổi (không có chế độ giường riêng), Quý khách vui lòng thanh toán theo giá người lớn để bé có chế độ giường riêng
• Giá áp dụng cho khách hàng từ trên 11 tuổi đến 69 tuổi, từ 70 tuổi trở lên sẽ đóng thêm chênh lệch cho mức phí bảo hiểm cao cấp, từ 75 tuổi trở lên yêu cầu phải có giấy chứng nhận đầy đủ sức khỏe để đi du lịch nước ngoài của cơ quan y tế có thẩm quyền cấp và phải có người thân khỏe mạnh dưới 60 tuổi đi cùng
• Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Công ty sẽ có trách nhiệm thu nhận khách cho đủ đoàn (từ 15 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 15 khách, Công ty sẽ thông báo cho khách và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới, hoặc hoàn trả lại toàn bộ số tiền cho khách đã thanh toán trước đó nếu ngày khởi hành mới không phù hợp với lịch của Quý khách
• Suốt hành trình quý khách không được tự ý rời đoàn. Nếu quý khách có người nhà tại nước sở tại muốn đi theo chương trình, vui lòng liên hệ với công ty du lịch trước khi khởi hành
• Chương trình này được hỗ trợ bởi các điểm tham quan mua sắm shopping do công ty du lịch sắp xếp nếu Quý khách không vào điểm shopping thì vui lòng phụ thu 100$/ người ( Nộp trực tiếp cho HDV theo đoàn ). Kính mong Quý khách hỗ trợ để chương trình được thành công.